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セコムトラストシステムズを選んだ理由は？

一般的にセコムは物理的なセキュリティの会社のイメージが強いかもしれませんが、私は就職活動を通じて物理的な面、IT面の両方からセキュリティに取り組んでいる企業だと知り、そのIT面を支えているセコムトラストシステムズに対してシンプルに“すごい！”と思いました。社会のあらゆる場面でセキュリティは今後ますます重要になっていきます。当社なら情報セキュリティの最前線で活躍できるに違いないと感じ、入社を決めました。

現在の仕事について教えてください。

配属後は機器の設定変更依頼や問い合わせ対応などの定型化された業務を担当しました。その後、運用改善業務等に取り組み、現在はチームのサブリーダーとして、チームの対応業務の拡大や安定稼働維持に向けた業務の平準化、チームメンバーの育成、既存運用の改善などに取り組んでいます。
機器障害が発生した場合、以前は経験豊富な人員が個人のノウハウを活かして対応するケースが多くありました。つまり、知識の形式知化ができていなかったわけです。この状態を改善するため、業務の平準化を推進しました。手順書を作成し、さらには技術を共有するための教育資料も作成しています。また、運用の効率化そのものにも取り組み、不要な業務を減らしていく改善も行っています。障害対応等に当たる方々の負担軽減に貢献できたという実感が喜びです。

印象に残っているエピソードは？

お客様へ提供している機器に障害が発生した際の対応について、トラストオペレーションセンター第3グループで対応を行えるよう運用を整備したことが印象に残っています。
以前は他部署の経験豊富な一部のメンバーのみが対応可能であったことから、当該メンバーへ業務が集中して負荷がかかってしまう状況でした。
そのため、対応スキルや手順をヒアリングし、手順書化することで、24時間365日即座にトラストオペレーションセンター第3グループで障害が発生した際の対応を実施することができるようになりました。
あらゆる状況に対応した、網羅性の高い手順書を作成するのは非常に困難でしたが、関係者へのヒアリングや手順書のレビュー、他グループとの運用の調整の末に手順書を完成させることができました。
結果として、他部署のコアメンバーへの運用負荷が解消され、会社として全体最適が図れた結果となったことから、印象に残っている対応です。

今後、挑戦したいことは？

引き続きトラストオペレーションセンターで、セコム社内の様々な困りごとの解決に貢献していきたいと思います。困ったときには「彼に頼めば何とかしてくれる」と思っていただける、誰からも頼りにされる人材を目指しています。

セコムトラストシステムズってどんな会社？

週の半分はテレワーク制度を利用し、在宅勤務をしています。私の場合、出社すると往復2時間近く電車に揺られることになるので、その時間と体力を仕事やプライベートに回せるのは、とてもありがたいです。また、職場のカルチャーはとてもオープンで、上司や先輩とも気軽に話し合え、相談できる雰囲気があります。よくある言葉ではありますが、風通しのいい職場であることは間違いありません。