クレームや交通事故など緊急事案（インシデント）は、突然発生します。この時、必要に応じて経営トップを始め、危機担当役員および実務担当者に如何に速く正確な報告を上げ、適切な初動をスタートするかが、早期解決のキーポイントです。 「初動オペレーションサービス」は、24時間365日、インシデントをセコムトラストシステムズで受付け、お客様の経営トップを始め、事前に取り決めたご担当者にメールまたは電話で直ちに報告し、確実に初動対応が実行できるよう、対応の進捗や対応完了までをサポートするサービスです。 インシデントを、24時間365日電話でセコムトラストシステムズで受付 インシデント内容を、必要に応じて経営トップ、危機管理担当役員や実務担当者に メールで報告 メール報告後、応答がない場合、電話による確認連絡を実施 対応者決定の報告を受け次第、メールで対応者を通知 月間対応事案の報告と、懸案事項／課題についてレポートを提出 運用に問題がないか検証し、適時見直しを実施 インシデントの受付 ・ インシデント発生時の日時と本人確認 ・ インシデント発生状況の聞き取りおよび追加質疑等、重要項目の確認 第一報通知 ・ サマリー報告書を作成し、危機管理担当役員、実務担当者にメールで報告 ・ メール報告後、一定時間内に対応者より報告がない場合は、電話で対応を促進 第二報通知 ・ 詳細報告書を作成し、危機管理担当役員、実務担当者にメールで報告 ・ 緊急対策本部設置や対応者の決定をメールで通知 インシデント管理 ・ 受付のインシデントは、全てデータベースに登録 ・ 受付から完了までのインシデント進捗をデータベースで管理 インシデント報告 ・ 発生した全てのインシデントをレポートにまとめて提出 ・ 運用上の懸案・課題についてのご提案 〔関連サービス〕 緊急事態サポートサービス ウイルス感染や不正アクセス被害を制圧し、恒久対策策定を支援します。 オンサイトテクニカルサービス お客様の既存のシステム運用体制に組み込んで、迅速且つ確実なオンサイトサービスを提供致します。

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