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プロフェッショナルサポート
セコムプロフェッショナルサポート 〜緊急事態サポートサービス〜
緊急事態サポートサービス(法人様向け)のお問い合わせ
01緊急時のご連絡先
プロフェッショナルサポート窓口24時間365日受付0120-39-0756

01サポートサービスの概要
緊急事態発生から業務再開までの流れとサポートサービスの概要は次のとおりとなります。
事案により、サポート内容・業務再開までの日数・サポート料金は変動します。

図:サポートサービスの概要
1. 初動作業
1.1
原因分析
お客様の状況を把握し、今後の業務再開に向けての作業方法をご提示します。
※弊社担当者1名〜2名で3日以内を想定

  • ヒアリング、実機確認等により、お客様の状況を把握
  • 被害の拡大を防止する為パソコンのネットワーク切断等の緊急処置を実施
  • 今後の業務再開に向けての作業方法のご提示
2. 調査〜業務再開
2.1
ウイルス駆除対応
原因分析の結果、ウイルス感染の疑いがある場合は、パソコン、サーバのウイルス感染状況を調査し、ウイルス駆除を実施します。

  • パソコン、サーバのウイルス感染状況の実機調査
  • ウイルスの駆除作業の実施
2.2
外部からの
不正アクセス
による情報漏洩
原因分析の結果、外部の第三者からの不正アクセスによる情報漏洩の疑いがある場合は、外部からの不正アクセスの有無を調査します。

  • ネットワーク、Webアプリケーションの診断
  • Webサーバのアクセスログ、アプリケーションログの調査
  • ファイアウォールログ、ネットワーク機器のログの調査
2.3
内部からの
不正アクセス
による情報漏洩
原因分析の結果、内部からの不正アクセスによる情報漏洩の疑いがある場合は、内部ネットワークからの不正アクセスの有無を調査します。

  • 想定される内部(ネットワーク、可搬記憶媒体等)からの侵入経路の調査
  • データベースのアクセスログの調査
  • 内部ファイアウォールログの調査
  • サーバにアクセスする際に使用するパソコンの操作ログの調査
  • 漏洩した疑いがある情報を保管している室の入退室ログの調査
  • FTP、SSH等を利用したサーバへのアクセスログの調査
2.4
顧客対応
円滑にサービス、業務を再開するため、以下の作業を支援します。

  • ホームページ再開時の掲載用の案内文、FAQ雛形を作成
  • 業務再開までの顧客向け通知・案内の作成等支援
3. 恒久対応
3.1
再発防止策
緊急時の対応だけでなく、今後、同様の事案が再発しないようにするために、発生原因に対する恒久対応をご提案します。


再発防止策のサービス/ソリューションにつきましては、お問合せください


01サポート実績
図:サポート実績

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