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大規模災害年表
エスカレーションフロー(Escalation Flow)
エスカレーションフロー(Escalation Flow)とは、緊急時の対応などにおいて、判断が困難または判断の権限を有さない案件(もしくはその対応に関する意思決定)を、上位の役職レベルやより高度な知識や技術を持ったグループに任せるといった情報伝達の流れを示したものです。
上位への情報伝達という意味での「エスカレーション」という言葉は、コールセンターやヘルプデスクなど顧客に直接対応するサポート部署だけでなく、現在ではインシデント対応など緊急時の対応においても一般的な用語として使われています。
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